Cobertura
Despachamos a todo Chile continental a través de Starken y Blue Express. Para comunas de la Región Metropolitana, V y VI Región, también ofrecemos entrega el mismo día o al día siguiente con Paket.
La cobertura exacta y las opciones disponibles se verifican automáticamente al ingresar tu comuna en el checkout.
Transportistas
Trabajamos con tres opciones de despacho:
- Starken — amplia cobertura nacional.
- Blue Express — amplia cobertura nacional.
- Paket — entrega el mismo día o al día siguiente en comunas de la Región Metropolitana, V y VI Región (85 comunas). Disponible para pedidos hasta $150.000.
En el checkout verás las opciones disponibles para tu comuna con su costo y tiempo de entrega estimado. Tú eliges el que prefieras.
Tiempos de despacho
| Tipo de producto | Preparación | Entrega estimada |
|---|---|---|
| En stock | 1 día hábil | 1–7 días hábiles según destino |
| En stock (Paket, RM/V/VI) | 1 día hábil | Mismo día o día siguiente |
| Lo Encargo | 3–4 semanas (importación) | Se despacha una vez recibido en Chile |
| Lo Encargo (carga peligrosa) | 6–8 semanas (pinturas, pegamentos, aerosoles) | Se despacha una vez recibido en Chile |
El tiempo de tránsito se cuenta desde que el transportista recibe el paquete hasta el primer intento de entrega. Los plazos son estimados y pueden variar por factores logísticos. En fechas especiales (Cyber Day, Navidad, Día de la Madre, etc.) los tiempos de entrega pueden ser mayores.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según el peso, dimensiones y destino de tu pedido.
Intentos de entrega
El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible entregar en ambos intentos, el paquete quedará disponible para retiro en la sucursal más cercana del courier, o será devuelto a nuestras bodegas.
Los envíos a edificios, condominios o empresas pueden ser entregados en la conserjería o área central de recepción.
Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento. Puedes rastrear tu envío en nuestra página de seguimiento de pedido o directamente en el sitio del transportista.
Embalaje
Todos los pedidos son embalados con materiales de protección adecuados para el transporte. Los kits de modelismo y productos frágiles reciben protección adicional. El transporte estándar no garantiza tratamiento especial para envíos marcados como «frágil».
Problemas con el envío
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, llega con daños o con faltantes, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o al vencimiento del plazo estimado) en nuestra página de contacto con:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto y del embalaje (en caso de daño)
- Descripción del problema
Gestionaremos el reclamo con el transportista y te mantendremos informado. Para más detalles sobre cambios y reembolsos, consulta nuestra política de cambios y devoluciones.