En Pasatime respetamos tus derechos como consumidor. Esta política se rige por la Ley 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley 19.496, puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
El derecho de retracto no aplica a productos Lo Encargo, ya que son importados bajo pedido expreso del cliente, conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496.
Condiciones para productos en stock:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original, con el sello de fábrica intacto si aplica (cellophane, stickers de seguridad, etc.), incluyendo todos sus accesorios.
- Pinturas, pegamentos y consumibles químicos no pueden ser devueltos una vez abiertos.
Garantía legal
Todos los productos tienen garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción. Cubre defectos de fabricación — no cubre mal uso, modificaciones ni daño accidental.
Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, tienes derecho a elegir entre:
- Reparación gratuita
- Cambio por un producto nuevo
- Devolución del dinero
Producto dañado en el envío
Si recibes un producto dañado durante el transporte:
- Toma fotos del producto y del embalaje.
- Contáctanos dentro de 48 horas.
- Coordinaremos el retiro y enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones.
- Envía el producto según las indicaciones que te demos.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el cambio o reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
Costos de devolución
- Retracto (sin defecto): el costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente.
- Garantía o producto dañado: Pasatime asume el costo de envío.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo depende de tu banco o emisor de tarjeta (generalmente 5-15 días hábiles tras procesar la devolución).
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